朱英杰：為了千家萬戶光纖網絡的暢通

12月8日，中國聯通聞喜分公司智家工程師朱英杰正在聞喜縣城天府苑小區為居民接入光纖網絡。

今年53歲的朱英杰，是中國聯通聞喜分公司一名從事了24年網絡安裝維護的智家工程師。20多年來，隨著通信業務的發展，從撥號電話到按鍵電話、從蜂窩模擬手機到智能手機、從寬帶上網到5G千兆居家智能光纖網絡，無論通信業務怎樣發展，無論所包片區和用戶怎樣變化，他為用戶著想、全心全意服務用戶的赤誠之心始終沒有變。

20多年來，朱英杰在平凡的工作崗位上大有作為，累計為個人、企業、機關、學校等各類用戶安裝維修電話、寬帶、光纖及局域網接入服務數萬戶（次），無一出現差錯或失誤，無一起投訴。

如今，年過半百的朱英杰仍包片負責著該縣政務大廳、實驗中學、潔能燃氣公司、桃源居、學府莊園、桐城鎮五里頭村、王家房村、王村等城區和鄉鎮的2400余家用戶的聯通光纖網絡等安裝維護服務工作。無論寒冬酷暑，還是節假日，只要用戶一個電話，他總是在第一時間趕到，及時排除網絡等故障。

去年農歷除夕下午5時，家家戶戶沉浸在喜迎春節的喜慶氣氛中，此時的朱英杰仍然在學府莊園小區為一用戶維修光纖，排除網絡故障。剛修好準備起身回家過年，又接到了桃源村一名老年光纖用戶的電話，老人說網絡突然不通了，沒法看春晚了，看能不能給修一下。朱英杰立即騎上電動自行車，冒著刺骨寒風趕到老人家，查找原因，排除故障。原來是大風刮斷了院墻外一個大樹枝，斷樹枝正好將通往老人家的光纖線給砸斷了。朱英杰在附近鄰居家找來梯子，拿出攜帶的光纖激光焊接機等工具，焊好斷點，并用膠布纏好，用專用綁線將光纖固定在附近的磚墻上，并到家里幫老人將網絡和電視調到最佳狀態。臨走時，朱英杰一再叮囑老人，網絡如有什么問題，就給他打電話，他會及時趕到處理。老人感動地握著他的手，連聲說著：“謝謝！謝謝！”等朱英杰一身疲憊地回到家時，春晚已經開始。

凡是自己服務的用戶，朱英杰都會主動將自己的辦公電話和手機號留下，以方便用戶隨時聯系他安裝、維修或維護。他憨厚老實，待人忠誠，始終把提升聯通形象和優質地服務用戶放在第一位，從不計較個人得失，從而贏得了廣大聯通用戶的信任和好評。用戶們都親切地稱他為“聯通光纖網絡暢通的守護神”。他也先后榮獲省市縣“先進線務員”“云線上標兵”“先進工作者”等多項榮譽稱號。

 劉中青